新买家具刚送到就有异味 商家售后这样解释原因

9月底，我在本市一家大型家具卖场内的索菲亚全屋定制专卖店，花一万多元购买了书桌、书柜等四件家具。10月6日，这批家具以散件状态送到我家，等待次日索菲亚工作人员上门组装。当天家具送到后，我和老伴就闻到这批散件散发出一股异味。10月7日，索菲亚工作人员上门安装，我们就提出有异味的问题。10月8日，索菲亚售后人员上门了解情况，也确认有异味，他们将家具散件拉走。后来索菲亚售后回复我说，家具没问题。对于这件事情如何解决，索菲亚全屋定制方面也没个让我满意的说法。赵先生

10月24日下午2点30分，记者来到了这家索菲亚全屋定制专卖店，店长说，赵先生确实反映过这件事。目前此事由售后方面跟进。她会联系公司专门工作人员与记者对接。

10月24日下午3点30分，一位自称索菲亚全屋定制售后的人给记者打来电话说，当时接到赵先生反映的问题后，他曾去赵先生家了解情况。当时在房间中确实闻到一股异味。他们分析，可能是因为那几天天津连续下雨，家具散件的外包装受潮后散发出来的味道。对于给用户带来的不便，他们已向赵先生致歉。目前，他们准备将这几件家具重做后，为赵先生更换。如果还有异味，他们将为赵先生办理退货。