家居建材行业“两面煎不熟” 进退维谷间该如何翻身？

国内经济下行，家居建材市场萎靡。如今，家居建材行业无论是线上还是线下都面临着巨大的生存发展压力。受互联网电商冲击影响，家居实体经营举步维艰，而基于行业特性，家居“电商”之路又障碍重重。整个家居行业如两面煎不熟的咸鱼，进退维谷，到底该如何才能翻身?

线上销售面临重重困难

目前，尽管京东、淘宝等线上电商红红火火，但国内家居销售模式依然以实体店为主力军，像红星美凯龙、居然之家为代表的实体店仍然占据家居销售市场的七到八成的份额。有人会问，家居电商为什么没有“红”起来?家居电商不能够走红是受产品销售的过程和售后服务所致。

首先，家居建材产品的销售和其他快消品、电子产品不同，需要客户到店真实的感受家居产品，同时家的氛围营造是家居产品销售的利器，没有实体体验店这把利 剑，消费者不会为空洞的文字描述和经过华丽辞藻渲染的产品买单，其次，家居属于大宗商品，产品销售最后一公里很难解决，以板式家具为例，消费者动手能力普 遍较弱，需要专业的家居物流团队提供上门安装服务，人力成本高昂自不必说，在没有实体店面支撑和配送管理的情况下，临时雇佣的安装工人很难保证服务的质 量。

另外，消费者在网上选择的家居产品难免会出现色差、软硬程度和材质不合适的情况，消费者对实物不满意要求退换货的情况时有发生，而高昂的运费是商家承受不起的。消费者在实体店挑选产品会减小这种情况发生的概率，为家居产品销售增加一道防护锁。

实体经营也举步维艰

有人指出，家居建材对体验、配送、售后服务有高度的依赖性，这样的半成品似乎先天就不适合做电子商务的品类。那么家居线下实体是否比家居电商更有抗击打能力?

其实不然，中国家居企业总产值居世界第一，风格流派无不涉及。然而，近年随着家居企业的逐步增多和大量外销家居、家具企业转战内销，一些中小企业的“蛋糕”份额越来越小，连不少大型家居企业的销量也有了明显下降，弊端逐渐出现，痛点明显。

首先，家居销售需要良好的客户体验，因此全国的家居销售企业如红星美凯红，吉盛伟邦，均将大量资金投入到展厅修建和氛围营造中，店面租金和装修吃掉了家具销售商应有的利润。

其次，利用常规招聘渠道很难招聘到专业家居销售从业人员，而且随着中国人口红利趋于消失，人员工资势必提升，润将再被摊薄。家居行业的人员招聘、培训、工资、绩效是家具销售行业老板的心结。

再次，家居生产企业创新能力比较弱，跟风盛行，导致家居末端销售同质化严重，区域内家居零售门店又很多，最终以价格战惨淡收场，无人受益。

电商+实体+专业物流+完善售后=涅盘重生

家居建材行业这条咸鱼两面都煎不熟，怎样翻身?在线上线下都举步维艰的情况下，很多家居企业都提试水线上线下相结合的方式，但是第一个吃螃蟹的人寥寥无几。

业内人士认为，家居建材企业可推出线上电商平台和线下体验店双向结合运作的方式，为消费者和传统零售企业提供一站式的家居问题解决方案，弥补了传统电商 缺乏用户体验和线下实体投入超负荷的缺陷。在这个模式之下，消费者可在线上电子商务平台先进行款式挑选，看好款式后，可以前往当地体验店实地体验，对产品 风格、材质、质量进行评估，再下单购买，由厂家直接配送给消费者。这样就摆脱了传统的经销商分级模式，减少了流通环节的代理商、卖场等渠道的费用，所有产 品实现了线上线下价格统一，从而降低消费者的购买成本。

随着互联网+时代的来临，家居企业只有集合电商、网络、实体、物流、售后服务于一体，把互联网与O2O家居体验馆相结合，重构家居产业生态，方能实现中国传统家居行业的华丽转身。